Рейс был перенесён или отменён — кто отвечает за компенсацию: TEZ TOUR или авиакомпания?

Перенос или отмена рейса — частая ситуация в пакетных турах. Ответственность сторон распределяется так:

✅ Авиакомпания отвечает за:

Компенсацию за отмену рейса или задержку более 3 часов (по закону о защите прав потребителей и Воздушному кодексу РФ).

Предоставление питания, гостиницы и трансфера при длительной задержке.

✅ TEZ TOUR отвечает за:

Координацию изменений программы тура (перенос трансферов, изменение дат проживания).

Предоставление информации о новых деталях перелёта.

Если рейс перенесён, TEZ TOUR обязан уведомить вас любыми доступными способами (смс, email, звонок).

💡 Что делать:

Сохраните все уведомления и билеты.

Потребуйте у авиакомпании официальный документ о задержке или отмене рейса.

Направьте претензию в TEZ TOUR, если из-за изменения расписания возникли убытки (нестыковка с трансфером, потеря ночи в отеле и др.).

❗ Ваш рейс отменили или перенесли без компенсации и чёткого объяснения?
👉Не молчите — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы ваше обращение помогло добиться изменений в политике туроператоров и авиакомпаний👈