Не могу войти в Tandem: долгое ожидание и нет решения проблемы

Я сталкиваюсь с проблемой при попытке войти в приложение Tandem. Каждый раз, когда я пытаюсь авторизоваться, появляется страница с сообщением о необходимости подождать неделю. Однако прошло уже гораздо больше времени, чем указано, и до сих пор доступ к приложению мне не предоставлен, хотя с момента первой попытки прошло уже несколько месяцев. Я уже пробовала удалять приложение и устанавливать его заново, но это не помогло — ситуация не изменилась, и войти в Tandem по-прежнему невозможно. Я заметила, что у других пользователей возникают аналогичные сложности, но мне неизвестно, были ли найдены какие-либо эффективные решения. Буду очень признательна за помощь в разрешении этой проблемы, так как мне важно пользоваться всеми возможностями приложения.