Я оформил заказ на Таблетка.ру, но после оформления он исчез из личного кабинета. Как узнать, принят ли заказ и можно ли его получить?

Заказ Таблетка.ру исчез из личного кабинета — напишите жалобу на Xolvie, чтобы разобраться, был ли он принят и что произошло с бронированием.

Если после оформления заказа он пропал из раздела «Мои заказы», это еще не обязательно означает, что заявка была отменена. Сначала проверьте, что вы вошли именно в тот аккаунт, с которого оформляли заказ: в Таблетка.ру номер мобильного телефона используется как логин.

Проверьте SMS, push-уведомления и электронную почту, если вы указывали ее при оформлении. Если сохранился номер заказа, сообщите его оператору службы поддержки — по нему будет проще проверить, была ли заявка зарегистрирована и передана в выбранную аптеку.

В личном кабинете Таблетка.ру должен отображаться актуальный статус заказа — от подтверждения до готовности к выдаче. Если заказ действительно был принят, но не отображается из-за технического сбоя, попросите поддержку проверить его вручную. На сайте также предусмотрена отдельная форма обращения с темой «Информация по заказу».

Если заказ был оформлен в аптеку, где препарат находился в наличии, его сборка обычно занимает около 30 минут. Если нужного товара не было в выбранной аптеке и его должны были доставить со склада, срок может быть больше — после поступления товара также направляется уведомление о готовности.

Для уточнения статуса можно обратиться в службу поддержки Таблетка.ру по телефону 8 (495) 419-19-19 ежедневно с 8:00 до 22:00 либо через форму обратной связи. Подготовьте номер телефона, который использовался при оформлении, название аптеки и приблизительное время заказа.

Если Таблетка.ру не может подтвердить существование вашего заказа или восстановить информацию о нем, зафиксируйте ситуацию на Xolvie — так вы сможете получить официальный ответ по проблеме.