Я внёс предоплату на Суточно ру, но не приехал по независящим от меня причинам. Как мне вернуть деньги?

Для возврата предоплаты на Суточно.ру в случае, если вы не смогли приехать по независящим от вас причинам, выполните следующие шаги:

1. Проверьте условия бронирования
Зайдите в свою учетную запись на Суточно.ру и откройте детали бронирования. Ознакомьтесь с правилами отмены, так как у каждого объекта могут быть разные условия возврата.

Если бронирование с гибкой политикой отмены, возможно, вам удастся вернуть часть или всю сумму.
Если бронирование с жесткими условиями, возврат может быть невозможен.
2. Свяжитесь с хозяином жилья
Напишите или позвоните владельцу объекта, у которого вы бронировали жилье. Объясните ситуацию и попросите вернуть деньги. Некоторые хозяева идут навстречу и возвращают хотя бы часть предоплаты.

3. Оформите запрос на возврат через поддержку
Если хозяин отказывается или не отвечает, попробуйте обратиться в поддержку Суточно.ру:

Форма обратной связи на сайте supto.ru
Телефон горячей линии (указан на сайте)
E-mail поддержки (обычно указан в письмах о бронировании)
Объясните ситуацию, укажите номер бронирования и причину отмены. Если у вас есть подтверждающие документы (например, билеты, справка о болезни), приложите их.

4. Оспорьте платеж через банк (если возможно)
Если Суточно.ру и арендодатель отказываются возвращать деньги, попробуйте оспорить платеж через ваш банк, если платили картой. Это возможно, если у вас есть доказательства, что услуга не была оказана.

Обратитесь в банк и запросите чарджбэк.
Укажите, что вы не смогли воспользоваться услугой и продавец отказывается возвращать деньги.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если оплата производилась на территории России и условия бронирования не нарушены с вашей стороны, но возврат вам не делают, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это крайний вариант, но иногда он помогает.

Попробуйте сначала договориться с арендодателем, это самый быстрый способ. Если не удастся, действуйте через поддержку и, в крайнем случае, через банк.

Столкнулись с подобной проблемой? Присоединяйтесь к тем, кто уже рассказал свою историю и нашел решение. Подайте жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к этому вопросу.