Я пополнил баланс в Sugo, но монеты не поступили. Что делать?

Монеты в Sugo не были начислены после оплаты — напишите жалобу на Xolvie. Если деньги списались, а внутриигровая валюта не поступила на баланс, важно зафиксировать проблему и предупредить других пользователей.

Если вы купили монеты в Sugo, но они не появились на аккаунте, чаще всего проблема связана с задержкой обработки платежа, ошибкой синхронизации или техническим сбоем.

Что рекомендуется сделать:

Проверьте историю покупок в App Store или Google Play и убедитесь, что платёж действительно завершён успешно.
Полностью закройте приложение Sugo и откройте его снова. Иногда баланс обновляется только после повторного входа.
Выйдите из аккаунта и авторизуйтесь повторно.
Проверьте подключение к интернету. При нестабильной связи приложение может не обновить баланс сразу после оплаты.
Подождите 15–30 минут. Иногда зачисление внутриигровой валюты происходит с задержкой.
Сделайте скриншоты:
чека об оплате;
истории покупок;
текущего баланса аккаунта;
страницы с отсутствующими монетами.
Проверьте, не был ли платёж автоматически отменён магазином приложений.
Обратитесь в поддержку Sugo и предоставьте:
ID аккаунта;
дату и время покупки;
сумму платежа;
номер заказа;
скриншоты подтверждения оплаты.
Не совершайте повторную покупку до выяснения обстоятельств. Это может привести к дополнительным списаниям и усложнить поиск платежа.

Если деньги были списаны, а монеты так и не появились на балансе, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о возможных проблемах с платежами и привлечёт внимание сервиса к ситуации.