Мои товары были повреждены во время доставки и СТД Петрович не берет на себя ответственность за это. Что мне делать?

Если ваши товары были повреждены во время доставки, а СТД Петрович отказывается брать на себя ответственность, вы можете предпринять следующие действия для защиты своих прав:

Зафиксируйте повреждения: Сфотографируйте все повреждения товара и упаковки сразу после получения. Эти фотографии станут важными доказательствами в дальнейшем разбирательстве.

Составьте акт приема-передачи: Если вы обнаружили повреждение при получении, обязательно укажите это в акте приема-передачи товара. Если доставка осуществлялась курьером, попросите его составить соответствующий акт и заверить его подписью.

Свяжитесь со службой поддержки: Обратитесь в службу поддержки СТД Петрович и сообщите о повреждениях. Приложите фотографии и другие доказательства, чтобы подтвердить свои слова. Требуйте возврата, обмена товара или возмещения ущерба.

Подача письменной претензии: Если служба поддержки отказывается помочь, составьте письменную претензию, в которой укажите, что товар был поврежден во время доставки, и потребуйте возврата, обмена или компенсации. Претензию можно отправить по электронной почте или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обращение в транспортную компанию: Если доставка осуществлялась сторонней транспортной компанией, уточните, кто несет ответственность за сохранность груза. Если доставка была оплачена через СТД Петрович, ответственность лежит на продавце, но в некоторых случаях может быть полезно также связаться с транспортной компанией и составить претензию в их адрес.

Обратитесь в Роспотребнадзор: Если магазин отказывается решать проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Подготовьте всю имеющуюся информацию: фотографии повреждений, переписку с магазином, чек на покупку и акт приема-передачи.

Судебное разбирательство: В случае отказа магазина компенсировать ущерб вы также имеете право обратиться в суд. Для этого вам потребуется подготовить исковое заявление, а также приложить все доказательства: фото, чеки, претензии и переписку.

Публичные отзывы и жалобы: Оставьте отзыв о ситуации на сайте магазина или в социальных сетях. Иногда публичное обращение стимулирует компанию быстрее реагировать и решать проблемы клиентов.

Важно иметь все документы и доказательства на руках, чтобы вы могли отстоять свои права в случае, если СТД Петрович отказывается нести ответственность за повреждение товара во время доставки.