Совкомбанк Карта Халва Проблема С Переводом Денег Через Приложение

У меня проблема с банком Совкомбанк и я хочу пожаловаться. Я несколько месяцев являюсь пользователем карты Халва от Совкомбанк. Карту Халва всегда пополняю через официальное приложение Совкомбанк. Последний раз я перевел деньги, с моего другого счета деньги списались, а на карту Халва не пришли. Я обратился в Совкомбанк и написал заявление, предоставил все выписки. Банк дал ответ, что я якобы переводил деньги через стороннее приложение. Но повторюсь, я деньги всегда пополняю через официальное приложение Совкомбанк. Совкомбанк даже разбираться не стал в этой проблеме, просто отмахнулись от меня. Придется обращаться в полицию, так как деньги пропали и я хочу вернуть их назад.