Сбербанк Онлайн Перевод Денег Через Личный Кабинет Проблемы

Я получаю зарплату на карту Сбербанка. Через личный кабинет на официальном сайте Сбербанка, в который кстати войти всегда проблема, я перевела 10 тысяч на свою карту другого банка. Платеж прошел, деньги с моего счета Сбербанк списались, но на мою другую карту деньги не пришли. Я подождала сутки, потом снова зашла в личный кабинет и увидела, что платеж не прошел, только вот деньги назад на мой счет не вернулись. Спустя двое суток денег все еще не было. Я пошла в отделение Сбербанка в надежде получить помощь и поддержку по этому вопросу, написала заявление, но мне дали там понять, что деньги могут просто потеряться и не вернуться на счет, такое бывает. Для Сбербанка, наверное, это вполне нормально, Сбербанк даже не собирается искать мои деньги. Теперь не знаю, что мне делать.