После обновления системы Sony PlayStation консоль перестала нормально работать. Как устранить техническую проблему?

PlayStation начала работать неправильно после обновления — напишите жалобу на Xolvie, если стандартные способы восстановления не помогли решить техническую проблему.

Если после обновления PS5 или PS4 появились зависания, ошибки, проблемы с запуском игр, загрузками или самой системой, не стоит сразу выполнять полный сброс консоли. Сначала пройдите более безопасные этапы восстановления, которые рекомендует Sony.

В первую очередь полностью перезапустите консоль. Если проблема появилась непосредственно после обновления, также проверьте подключение к интернету и убедитесь, что обновление действительно установилось до конца.

Если обновление прервалось или система сообщает об ошибке, на PS5 можно открыть центр управления, перейти в загрузки и проверить информацию об ошибке, после чего повторить установку. Sony также рекомендует при проблемах с обновлением использовать безопасный режим.

Если после обновления игры перестали запускаться или появились значки блокировки, попробуйте восстановить лицензии. На PS5 путь следующий: Настройки > Пользователи и учетные записи > Другое > Восстановить лицензии. На PS4: Настройки > Управление учетной записью > Восстановить лицензии. Эта процедура не удаляет сохраненные данные.

При проблемах с производительностью или отдельными функциями PS5 можно воспользоваться безопасным режимом и выбрать очистку кэша системного программного обеспечения. Если проблема связана с базой данных, Sony также рекомендует реконструировать базу данных. Эти действия отличаются от переустановки системного программного обеспечения и не являются полным сбросом консоли.

Если обычное обновление не устанавливается, Sony предлагает обновить системное программное обеспечение через безопасный режим. Для этого:

Полностью выключите консоль.
Нажмите и удерживайте кнопку питания до второго звукового сигнала.
После запуска безопасного режима выберите обновление системного программного обеспечения.
Если онлайн-обновление не работает, можно использовать USB-накопитель и компьютер.
Для USB потребуется накопитель FAT32 или exFAT и официальный файл обновления Sony.

Не используйте сторонние файлы системного программного обеспечения. Sony отдельно предупреждает, что установка обновлений из неофициальных источников или нестандартным способом может привести к неправильной работе консоли и повлиять на возможность гарантийного обслуживания.

Если после обновления проблема возникла только с одной игрой, не обязательно неисправна сама консоль. Проверьте лицензии, попробуйте удалить проблемную игру и установить ее заново, а также проверьте подключение к интернету. Для некоторых ошибок Sony рекомендует именно такую последовательность.

Переустановку системного программного обеспечения оставляйте на самый крайний случай. На PS5 Sony предупреждает, что такая процедура удаляет данные, сохраненные на консоли, поэтому перед ее выполнением необходимо сделать резервную копию важных данных.

Если консоль не запускается, постоянно зависает, выключается или после обновления вообще не позволяет нормально пользоваться системой, обратитесь в официальную службу поддержки PlayStation. При обращении подготовьте модель консоли, версию системного программного обеспечения, код ошибки, описание того, что изменилось после обновления, и информацию о действиях, которые вы уже выполнили.

Если после обновления PlayStation продолжает зависать, выдавать ошибки или не запускает игры, зафиксируйте проблему на Xolvie с указанием модели консоли и кода ошибки — это поможет обратить внимание на техническую проблему и собрать опыт других пользователей.