В кофейне Шоколадница не приняли бонусную карту или не начислили бонусы. Как восстановить баллы?

Есть проблема с бонусами — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сеть «Шоколадница» обратила внимание на работу программы лояльности и другие гости знали, что делать.
Как восстановить баллы, если бонусную карту не приняли при оплате или не начислили бонусы за покупку. Вот чёткий и полезный алгоритм:

Проверьте условия программы лояльности.
Убедитесь, что ваш чек и приобретаемые позиции действительно участвуют в бонусной программе (не все товары и предложения могут быть бонусными).

Сразу после оплаты обратитесь к менеджеру.
Если вы заметили, что карту не пробили, сообщите об этом на кассе или менеджеру до ухода — многие сети могут начислить баллы на месте при предъявлении карты/QR.

Сохраните чек и карту лояльности.
Фото чека, номер карты и время покупки — это всё, что нужно для восстановления баллов через поддержку.

Проверьте, привязана ли карта к вашему профилю.
Если карта не была зарегистрирована или привязана к вашему аккаунту, система могла не идентифицировать покупку. Убедитесь, что карта активна и привязана.

Обратитесь в службу поддержки сети.
Опишите: номер карты, номер чека, дата/время покупки, что произошло. Просите восстановить начисление баллов за конкретный чек.

Уточните сроки восстановления.
В некоторых сетях баллы могут начисляться в течение нескольких дней после покупки, но если срок уже прошёл — это повод для официального запроса.

Если поддержку игнорируют или отказывают без объяснений.
Подробно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie: что именно произошло, номер карты и чека, сколько баллов должно было начислиться, и какой ответ вам дали. Публичная фиксация часто ускоряет решение.