Я воспользовался акцией или спецпредложением в Шоколадница, но скидка не была применена. Что мне делать?

Есть проблема со скидками — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сеть увидела, что условия акций должны соблюдаться и другие гости знали, как действовать.
Что делать, если вы воспользовались акцией или спецпредложением в «Шоколадница», но скидка не была применена:

Проверьте условия акции/предложения.
Уточните, действует ли акция в тот день, на те позиции и на тот чек, который вы оформляли. Акции часто имеют тонкие условия (время, категории блюд, минимальная сумма).

Покажите условия акции сотруднику на кассе.
Если скидка не применена, покажите оператору условия (можно фото/скрин), чтобы он мог вручную пересчитать счёт.

Сохраните чек и условия акции.
Фото чека с полной стоимостью и условия, которые вы предъявляли — это доказательства при обращении в поддержку.

Обратитесь к менеджеру на месте.
Иногда кассир может пропустить скидку по ошибке — менеджер может её применить ретроспективно или оформить корректировку.

Направьте запрос в службу поддержки.
Опишите дату/время покупки, номер чека, что за акция и как вы пытались применить её на кассе. Попросите пересчитать и вернуть разницу в виде возврата на карту или в виде бонусов (в зависимости от практики сети).

Уточните, можно ли автоматически пересчитать на следующий визит.
Если возврат прямой невозможен, сети иногда дают компенсацию в виде скидки или бонусов на следующую покупку.

Если поддержки долго нет или ответ неудовлетворительный.
Подробно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie: что за акция, какие были условия, какой чек и какова была реакция персонала/поддержки. Публичная фиксация помогает получить чёткий ответ и защитить других гостей от подобных ситуаций.