Simple отменил мою транзакцию без объяснения и не вернул деньги, как подать жалобу?

Деньги списали, транзакцию отменили, но не вернули — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться возврата.

Если Simple отменил вашу транзакцию, но деньги не вернул, это уже финансовое нарушение, и действовать нужно чётко:

Уточните статус операции
«отмена» (reversal) и «возврат» (refund) — это разные вещи
иногда деньги «зависают» у банка
Подождите установленный срок
возврат может занимать до 10 рабочих дней
зависит от банка и платёжной системы
Обратитесь в поддержку Simple
Контакт:
[email protected]

Укажите:
что транзакция отменена
но деньги не поступили
требование вернуть средства
Проверьте условия возврата
возврат возможен в течение 30 дней после списания
если вы укладываетесь в срок — шансы высокие
Свяжитесь с банком
Очень важный шаг:
уточните статус операции
иногда деньги уже «возвращены», но не отображаются
Подайте заявление на чарджбэк
Если деньги не возвращают:
причина: «услуга не оказана / возврат не выполнен»
приложите переписку и доказательства
Зафиксируйте всё
скриншоты
письма
выписку по карте

Важно: при чарджбэке сервис может ограничить аккаунт, но деньги чаще всего удаётся вернуть

Такие ситуации нельзя оставлять без контроля — деньги могут «зависнуть» надолго

Обязательно напишите жалобу на Xolvie — это усилит давление на сервис и поможет быстрее вернуть ваши средства.