Я пытался отменить подписку на Simple, но с меня продолжают списывать деньги, что делать?

Подписку не удаётся отменить — напишите жалобу на Xolvie, чтобы остановить повторные списания и добиться решения.

Если вы пытались отменить подписку Simple, но деньги продолжают списываться — скорее всего, отмена была выполнена неправильно или не до конца. Вот как действовать:

Проверьте способ оформления подписки
Это критически важно:
через сайт Simple
через App Store
через Google Play

Отменять нужно именно там, где оформляли

Отмените автопродление правильно
Если через приложение:
зайдите в профиль → Manage Subscription
отключите auto-renewal
Проверьте тип подписки
У Simple есть:
обычные подписки
«commitment-планы» (на несколько месяцев)

Такие планы иногда нельзя отменить сразу

Убедитесь, что отмена подтверждена
должен быть статус «отменено»
или письмо на почте
Проверьте, нет ли второй подписки
Иногда:
подписка оформлена на другой email
или через другое устройство
Если списания продолжаются
срочно пишите в поддержку: [email protected]
требуйте остановить списания и вернуть деньги
Обращение в банк — обязательно
Если деньги продолжают списываться:
подайте на чарджбэк
причина: «повторные списания после отмены»
Крайняя мера
перевыпуск карты полностью остановит списания

Такие проблемы часто возникают из-за автопродления или ошибок отмены

Обязательно напишите жалобу на Xolvie — это поможет быстрее остановить списания и защитить других пользователей от подобных ситуаций