Xolvie Ответ специалиста2 октября 2026 г. 14:38
Не можете решить вопрос с оплатой или возвратом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать претензию и добиться ответа от SellerPRO.
Если SellerPRO получил деньги, но платеж не отобразился, услуга не активировалась или компания не возвращает средства, направьте в поддержку подробную претензию с доказательствами операции. Чем точнее описана ситуация, тем проще установить, где возникла проблема.
Перед обращением подготовьте:
адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт;
дату и время платежа;
сумму списания;
название оплаченного тарифа или услуги;
номер заказа или платежной операции;
подтверждение оплаты из банковского приложения;
скриншот ошибки, если она возникла;
историю переписки с поддержкой, если вы уже обращались.
В тексте претензии не стоит писать только «верните деньги». Укажите последовательность событий: когда оплатили, какую услугу выбрали, что произошло после платежа, какой результат должны были получить и почему считаете необходимым вернуть деньги.
Например, если платеж прошел, но тариф не активировался, так и напишите: деньги списаны, однако оплаченный доступ в аккаунте отсутствует. Если услуга работала, но затем возникла проблема, укажите дату, когда она появилась, и какие функции перестали быть доступны.
Если вы требуете возврат, сформулируйте требование однозначно: попросите проверить платеж и вернуть конкретную сумму. Если вам уже отказали, попросите предоставить причину отказа и указать пункт условий сервиса, на основании которого принято такое решение.
Особое внимание уделите ситуации с повторным списанием. Если одна и та же услуга была оплачена дважды, приложите подтверждения обеих операций и укажите, какое списание считаете ошибочным.
Если во время оплаты появилась ошибка, но деньги были списаны, сначала проверьте статус операции в банке. Иногда сумма может находиться во временной блокировке, а не быть окончательно перечисленной продавцу. Если операция проведена окончательно, сообщите об этом SellerPRO и попросите проверить платеж по его идентификатору.
Не отправляйте в претензии полный номер банковской карты, CVV-код, пароль от интернет-банка или коды из СМС. Для идентификации платежа обычно достаточно суммы, даты, времени и номера операции.
Если поддержка не отвечает, отправьте повторное обращение с указанием даты первого запроса. Сохраните оба обращения. Если вопрос касается возврата денег, не удаляйте переписку после первого обращения, даже если ответа долго нет.
Если SellerPRO отказывает в возврате, а вы считаете отказ необоснованным, сохраните его в письменном виде. После этого можно обратиться в свой банк и узнать, предусмотрена ли для конкретной операции процедура оспаривания платежа. Возможность такого оспаривания зависит от способа оплаты и обстоятельств операции, поэтому банк рассматривает каждый случай отдельно.
При подготовке претензии также проверьте, кто указан получателем в банковской операции. Если название получателя отличается от названия SellerPRO, сохраните эту информацию: она может потребоваться банку для идентификации платежа.
Не смешивайте в одной претензии несколько разных проблем без пояснений. Если одновременно произошли ошибка оплаты и отсутствие возврата, разделите обращение на два пункта: что произошло с платежом и почему вы требуете возврат.
Если поддержка SellerPRO не дает ответа или проблема с возвратом остается нерешенной, разместите на Xolvie подробную жалобу с суммой, датой платежа и описанием требований. Такая публикация поможет зафиксировать ситуацию и позволит другим пользователям узнать о подобных проблемах.
После получения ответа от SellerPRO внимательно проверьте не только обещание возврата, но и фактическое поступление денег на карту. Если компания сообщила, что возврат оформлен, сохраните подтверждение и контролируйте банковскую выписку до фактического зачисления средств.
Голосовать
Sellerpro.best
Все жалобы