С Sellerpro.best списали деньги после оплаты услуги. Как узнать, за что произошло списание и можно ли его оспорить?

Обнаружили неожиданное списание SellerPRO — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и потребовать объяснения по платежу.

Если после оплаты SellerPRO с карты снова списали деньги или в банковской выписке появилась операция, назначение которой вам непонятно, сначала определите, является ли это повторной оплатой тарифа, отдельной операцией или платежом, который вы вообще не совершали.

Откройте банковское приложение и найдите спорную операцию. Запишите точную сумму, дату, время, название получателя и назначение платежа. Затем сравните эти данные с историей платежей в личном кабинете SellerPRO и с тарифом, который вы приобретали.

Если сумма совпадает с ранее выбранным тарифом, проверьте условия его оплаты и период действия. Если сумма отличается или операция появилась после завершения оплаченного периода, запросите у SellerPRO подробное объяснение, на каком основании было произведено списание.

Особенно важно отличать оплату доступа к сервису от денежных средств, которые могли быть связаны непосредственно с торговыми операциями. SellerPRO предназначен для автоматизации торговли цифровыми товарами и отображает в кабинете баланс, средства в сделках и результаты операций. Поэтому сумма в банковской выписке не всегда должна совпадать с отображаемым в сервисе торговым балансом.

Если вы не понимаете происхождение платежа, попросите поддержку предоставить:

дату и время операции;
сумму списания;
назначение платежа;
тариф или услугу, к которой относится платеж;
номер операции или заказа;
основание для списания;
информацию о том, является ли платеж разовым или повторяющимся.

Не ограничивайтесь телефонным или устным обращением. Лучше написать через доступный канал поддержки SellerPRO, чтобы осталось подтверждение вашего запроса. На доступных страницах сервиса для обращений указаны онлайн-чат в личном кабинете и форма обратной связи.

Если вы не совершали спорную операцию вообще, сразу сообщите об этом SellerPRO и банку. Проверьте, не было ли доступа к вашей банковской карте или аккаунту третьих лиц. При подозрении на несанкционированную операцию не передавайте никому данные карты, CVV-код, пароль от интернет-банка или коды подтверждения.

Если платеж действительно был выполнен вами, но вы считаете списание ошибочным, попросите SellerPRO письменно объяснить основание операции и вернуть деньги, если для списания не было предусмотрено договором или условиями выбранного тарифа основания.

Если SellerPRO не объясняет происхождение платежа, отказывается рассматривать претензию или продолжает списывать средства, сохраните банковскую выписку, скриншоты личного кабинета и всю переписку. После этого можно обратиться в банк и уточнить процедуру оспаривания конкретной операции. Возможность отмены или оспаривания зависит от способа оплаты и обстоятельств платежа, поэтому банк будет оценивать операцию по своим правилам.

Также учитывайте, что публичная информация о SellerPRO содержит сведения о платных тарифах и автоматизации торговли, но не дает оснований автоматически считать любое последующее списание незаконным. Сначала необходимо установить, за какую именно услугу или операцию оно было произведено.

При составлении жалобы на Xolvie укажите сумму списания, дату операции, что вы оплачивали первоначально и почему считаете новое списание необоснованным. Если есть несколько операций, перечислите каждую отдельно. Такой формат позволит гораздо быстрее разобраться в ситуации.

Если списание оказалось необъяснимым или SellerPRO не предоставляет подтверждение его основания, не оставляйте ситуацию без фиксации: сохраните документы, запросите разъяснение у сервиса и при необходимости оспорьте операцию через банк и подробно расскажите о проблеме на Xolvie.