Я оплатил услугу на Sellerpro.best, но не получил обещанный результат. Как потребовать возврат денег?

Не получили оплаченный результат — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться рассмотрения ситуации.

Если вы оплатили тариф SellerPRO, но заявленная функция не работает, доступ к оплаченному функционалу не предоставлен или услуга фактически не соответствует условиям покупки, сначала зафиксируйте все обстоятельства и обратитесь к сервису с требованием решить вопрос или вернуть деньги.

Сначала проверьте, что именно было оплачено. Сохраните название тарифа, сумму, дату и время платежа, электронный чек или банковскую выписку, а также скриншоты личного кабинета. Если проблема связана с автоматической торговлей, отдельно зафиксируйте настройки бота, подключенные площадки и результат работы.

На официальном сайте SellerPRO сервис описывает платный тариф как доступ к функциям автоматизации торговли, включая анализ рынка, автоматические сделки, авто-выдачу, реинвестирование и другие возможности. При этом сам сервис не обещает пользователю гарантированную прибыль или определенный финансовый результат. Поэтому требование о возврате лучше основывать не на том, что вы не заработали ожидаемую сумму, а на конкретном нарушении условий оплаченной услуги: функционал не предоставлен, доступ отсутствует, функция не работает или услуга оказана не так, как было заявлено.

Обратитесь в поддержку SellerPRO через онлайн-чат в личном кабинете или форму обратной связи. В обращении четко сформулируйте требование: укажите тариф, сумму оплаты, дату платежа, возникшую проблему и желаемый способ решения. Если вы требуете возврат, прямо напишите, что просите вернуть уплаченную сумму, поскольку оплаченная услуга не была предоставлена надлежащим образом.

К обращению приложите:

подтверждение оплаты;
скриншот приобретенного тарифа;
скриншоты ошибки или недоступной функции;
переписку с поддержкой;
номер заказа или операции, если он отображается;
описание того, какой именно результат или функционал вы должны были получить.

Не удаляйте аккаунт и переписку до завершения разбирательства. Если спор касается автоматических операций или баланса, сначала сохраните историю операций и состояние счета, чтобы у вас остались доказательства произошедшего.

Важно разделять две ситуации. Если вы просто не получили ожидаемую прибыль от автоматической торговли, это само по себе не означает, что SellerPRO обязан компенсировать убыток: сервис указывает, что не гарантирует прибыль, доходность, маржу или определенное количество сделок. Если же оплаченная функция вообще не предоставлена или работает не в соответствии с заявленными условиями, основание для обращения за возвратом другое и его следует подробно описать.

Если поддержка отказывает в возврате или не отвечает, сохраните доказательства обращения. Для российского пользователя дополнительно имеет смысл проверить данные получателя платежа в банковской выписке и определить, кому фактически были перечислены деньги. Это важно, поскольку бренд SellerPRO и конкретное юридическое лицо, получившее платеж, могут быть разными понятиями.

Если оплата проводилась банковской картой, при спорной операции можно также обратиться в банк и уточнить доступный порядок оспаривания платежа. Однако сначала желательно попытаться урегулировать вопрос непосредственно с продавцом и сохранить подтверждение такого обращения.

На Xolvie можно подробно описать, какой тариф был оплачен, какую услугу вы должны были получить, что фактически произошло и какую сумму хотите вернуть. Такая жалоба будет полезнее общего сообщения о том, что «сервис не работает», поскольку позволит другим пользователям понять конкретные обстоятельства проблемы.

Если SellerPRO не предоставляет оплаченный функционал или не рассматривает обоснованное требование о возврате, зафиксируйте отказ и обратитесь на Xolvie с полной информацией о платежах и переписке.