Xolvie Ответ специалиста2 октября 2026 г. 14:37
Оплатили SellerPRO, но доступ не появился — сообщите о проблеме на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и добиться восстановления доступа.
Если деньги за тариф уже списаны, но после оплаты вы не можете войти в аккаунт или оплаченные функции не появились в личном кабинете, сначала определите, проблема связана со входом в аккаунт или с активацией самого тарифа.
Начните с проверки электронной почты, которую вы использовали при регистрации. Убедитесь, что входите именно в тот аккаунт, с которого производилась оплата. Если зарегистрировано несколько учетных записей, легко случайно открыть другой профиль, в котором оплаченный тариф не отображается.
После входа проверьте личный кабинет и раздел с тарифом или балансом. На сайте SellerPRO описан следующий порядок работы: регистрация аккаунта, приобретение тарифа, запуск и настройка бота, после чего пользователь работает с функциями автоматизации через панель сервиса.
Если оплата прошла, а тариф не активировался, не оплачивайте его повторно сразу. Сначала сохраните подтверждение первой операции и обратитесь в поддержку. Повторная оплата может усложнить разбор ситуации, особенно если первая транзакция еще находится в обработке.
При обращении укажите:
электронную почту аккаунта;
дату и точное время оплаты;
сумму платежа;
название выбранного тарифа;
последние цифры карты, если поддержка просит идентифицировать платеж;
номер операции или заказа;
сообщение об ошибке, если оно появляется;
скриншот платежа и страницы личного кабинета.
Если проблема возникает при входе, попробуйте открыть SellerPRO через другой браузер или другое устройство. Также проверьте интернет-соединение, отключите временно расширения браузера, которые могут блокировать элементы страницы, и попробуйте войти повторно. Если сайт открывается, но платный функционал остается заблокированным, обязательно укажите это поддержке как отдельную проблему.
Если доступ к аккаунту потерян из-за забытого пароля, используйте предусмотренный сервисом механизм восстановления доступа, если он доступен на странице авторизации. Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что письма от сервиса не блокируются почтовым фильтром.
Если вы видите аккаунт, но оплаченный тариф отсутствует, это уже другая ситуация. Здесь важно доказать сам факт оплаты и попросить поддержку проверить привязку платежа к учетной записи. Не создавайте несколько новых аккаунтов без необходимости: это может затруднить определение того, к какому профилю относится платеж.
SellerPRO предоставляет через панель управления функции анализа рынка и автоматической торговли, причем для запуска бота необходимо выбрать как минимум две торговые площадки. Поэтому после восстановления доступа проверьте не только сам аккаунт, но и активность тарифа, доступность PRO-функций и настройки бота.
Если оплаченная услуга так и не становится доступной, потребуйте от поддержки либо активировать приобретенный тариф, либо объяснить причину отсутствия доступа и предложить возврат денежных средств. Сохраните ответ компании независимо от его содержания.
При проблемах с доступом не передавайте никому пароль, код подтверждения или данные банковской карты. Если сотрудник предлагает решить проблему путем передачи секретного кода, сначала убедитесь, что это действительно официальный канал поддержки.
Если SellerPRO не восстановил доступ и не возвращает деньги, разместите на Xolvie подробную жалобу с указанием суммы, даты оплаты, тарифа и того, что именно произошло после платежа. Это позволит зафиксировать проблему и дать другим пользователям возможность узнать о подобных случаях.
Если доступ восстановили, но оплаченный тариф по-прежнему не активен, запросите у поддержки конкретный срок решения и сохраните переписку до полного восстановления оплаченных функций.
Голосовать
Sellerpro.best
Все жалобы