Я хочу удалить свой аккаунт на Sellerpro.best и прекратить дальнейшие списания. Как это сделать?

Хотите закрыть аккаунт SellerPRO — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не удаляет профиль или продолжает списывать деньги.

Если вы больше не хотите пользоваться SellerPRO, сначала прекратите использование платных функций и зафиксируйте информацию об аккаунте. На сайте сервис предлагает регистрацию, выбор тарифа и работу через личный кабинет, поэтому перед удалением профиля желательно сохранить данные о платежах и приобретенном тарифе.

Перед закрытием аккаунта проверьте:

какой тариф сейчас подключен;
когда была произведена последняя оплата;
есть ли действующий платный доступ;
есть ли деньги или незавершенные операции на балансе;
имеются ли активные сделки;
не остались ли подключенными торговые площадки;
есть ли у вас требования по возврату денежных средств.

Если в аккаунте есть баланс или незавершенные сделки, не удаляйте профиль сразу. Сначала зафиксируйте остаток средств, историю операций и состояние сделок. Это особенно важно, если после удаления аккаунта вам потребуется доказать наличие денег или потребовать их возврата.

Для прекращения дальнейших списаний сначала обратитесь в поддержку SellerPRO и попросите отключить платный тариф и любые последующие платежи. В обращении прямо укажите, что хотите прекратить использование услуги, удалить аккаунт и не допустить дальнейшего списания денежных средств.

Можно сформулировать запрос следующим образом: «Прошу отключить мой платный тариф, прекратить дальнейшие списания и удалить учетную запись SellerPRO. Прошу подтвердить выполнение этих действий и сообщить, имеется ли остаток денежных средств, подлежащий возврату».

Сохраните отправленное обращение и ответ компании. Если SellerPRO не предоставляет отдельной кнопки для удаления аккаунта в личном кабинете, не стоит самостоятельно искать неофициальные способы удаления или передавать пароль третьим лицам. Запрос на закрытие аккаунта лучше направить непосредственно через официальный канал поддержки, доступный в сервисе.

Если после вашего запроса списание повторится, сохраните банковскую выписку и предыдущую переписку. В таком случае в новом обращении укажите, что ранее уже просили прекратить платные услуги, но деньги были списаны снова.

Отдельно проверьте банковское приложение. Если списание связано с регулярным платежом, спросите у банка, можно ли заблокировать дальнейшие операции конкретного получателя. При этом блокировка платежей через банк не заменяет обращение к продавцу: желательно одновременно официально отказаться от услуги и сохранить подтверждение такого отказа.

Если на балансе SellerPRO остались ваши деньги, сначала потребуйте их возврата и только после решения финансового вопроса закрывайте аккаунт. Удаление профиля не должно использоваться как замена процедуре возврата.

Если сервис игнорирует запрос на удаление аккаунта, не прекращает списания или не возвращает остаток денежных средств, подробно опишите ситуацию на Xolvie. Укажите дату обращения, сумму списаний и то, что именно вы просили отключить. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание к требованию прекратить дальнейшие платежи.

После получения подтверждения об отключении тарифа и удаления аккаунта проверьте банковскую выписку еще раз, чтобы убедиться, что новые списания действительно прекратились.