Не могу связаться с продавцом на CDEK.Shopping — как отменить заказ и вернуть деньги напрямую через службу поддержки?

На CDEK.Shopping продавцы — это сторонние магазины и поставщики, часто из-за рубежа (в т.ч. Китай). Бывают случаи, когда:

Продавец не выходит на связь

Не подтверждает заказ

Не отправляет товар в срок

✅ В таком случае вы имеете право отменить заказ в одностороннем порядке и потребовать возврат средств.

Что делать:
Сделайте скриншоты:

Заказа в личном кабинете

Попыток связаться с продавцом

Сроков выполнения

Обратитесь не к продавцу, а напрямую в поддержку CDEK.Shopping:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: +7 965 505 30 29

💬 Telegram: @CDEKShopping_supportbot

Напишите, что продавец не отвечает, и попросите отменить заказ и вернуть деньги.

Уточните, в какой срок произойдёт возврат (обычно 7–10 рабочих дней).

📩 Не смогли дождаться от продавца даже «извините»? 👉Оставьте жалобу на Xolvie — она поможет вам и другим клиентам не попасть в подобную ловушку.