СберПэй просит обновить приложение, но после обновления оплата не работает. Что делать?

После обновления СберПэй перестал работать — напишите жалобу на Xolvie. Если обновление привело к сбоям бесконтактной оплаты, важно сообщить о проблеме и помочь другим пользователям быстрее найти решение.

Если после обновления приложения СберБанк Онлайн или настроек СберПэй бесконтактная оплата перестала работать, чаще всего проблема связана с изменением настроек устройства или ошибкой обновления.

Что стоит проверить:

Убедитесь, что NFC включён. После обновлений некоторые настройки могут сбрасываться.
Проверьте, что СберПэй по-прежнему выбран в качестве приложения для бесконтактной оплаты по умолчанию.
Перезагрузите смартфон. Многие ошибки после обновления исчезают после полной перезагрузки устройства.
Проверьте, сохранилась ли привязка карты к СберПэй. Иногда после обновления карту приходится подключать повторно.
Убедитесь, что карта активна и не была перевыпущена.
Попробуйте удалить карту из СберПэй и добавить её заново.
Очистите кэш приложения СберБанк Онлайн через настройки телефона.
Проверьте наличие дополнительных обновлений. Иногда после выпуска основной версии банк оперативно выпускает исправления ошибок.
Попробуйте оплатить покупку на другом терминале, чтобы исключить проблему со стороны торговой точки.
Если появляется код ошибки, обязательно сохраните его или сделайте скриншот.

Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку Сбербанка.

Контакты Сбербанка:
Телефон: 900
Телефон: +7 (495) 500-55-50

При обращении сообщите:

модель телефона;
версию Android;
дату обновления приложения;
текст ошибки;
информацию о том, работала ли оплата до обновления.

Если после обновления СберПэй перестал работать, а поддержка не может помочь восстановить оплату, обязательно расскажите о ситуации на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о возможных проблемах новой версии приложения и ускорит реакцию банка на сбой.