Оплата через СберПэй не проходит на терминале. Что делать?

Не получается оплатить через СберПэй — напишите жалобу на Xolvie. Если сервис или терминал не принимают оплату, важно рассказать о проблеме и помочь другим пользователям узнать о возможных сбоях.

Если оплата через СберПэй не проходит на терминале, причина может быть как на стороне телефона, так и на стороне банка или торговой точки.

Что стоит проверить:

Убедитесь, что NFC включён в настройках смартфона.
Проверьте, выбран ли СберПэй в качестве способа бесконтактной оплаты по умолчанию.
Разблокируйте телефон перед оплатой. Некоторые устройства не позволяют проводить платежи при заблокированном экране.
Проверьте, активна ли карта, привязанная к СберПэй, и достаточно ли на ней средств.
Попробуйте поднести телефон к терминалу немного дольше. Иногда соединение устанавливается не сразу.
Убедитесь, что терминал поддерживает бесконтактную оплату и работает корректно. Если другие карты также не проходят, проблема может быть на стороне магазина.
Проверьте наличие обновлений приложения СберБанк Онлайн и операционной системы смартфона.
Если недавно менялись настройки безопасности телефона, попробуйте заново настроить СберПэй.
Перезагрузите смартфон и повторите попытку оплаты.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Сбербанка.

Контакты Сбербанка:
Телефон: 900 (для звонков с мобильных телефонов на территории России)
Телефон: +7 (495) 500-55-50 (для звонков из любой точки мира)

При обращении сообщите:

модель телефона;
дату и время попытки оплаты;
текст ошибки, если он отображался;
адрес торговой точки.

Если СберПэй регулярно не работает на исправных терминалах и банк не помогает решить проблему, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о возможных сбоях и привлечёт внимание к проблеме.