Как оформить возврат или замену повреждённой сантехники из Сантехника-Онлайн
Вот чёткие и практичные действия, которые помогут вам добиться обмена или компенсации:
Осмотрите товар сразу при получении
Если вы заметили царапины, сколы или трещины, зафиксируйте дефекты фото и видео прямо при курьере.
Укажите повреждения в накладной или акте приёма-передачи.
Если курьер отказывается фиксировать, напишите вручную: «Товар получен с повреждениями» и сохраните копию документа.
Не устанавливайте повреждённую сантехнику
Монтаж товара с дефектами может лишить вас права на возврат.
Сообщите о проблеме в службу поддержки
Позвоните по номерам 8 (800) 700-15-00 или 8 (495) 970-15-00, либо напишите на [email protected]
.
Укажите:
номер заказа,
описание повреждений,
фото или видео дефектов.
Попросите оформить рекламацию и организовать замену товара или возврат денег.
Отправьте товар обратно
Если возврат одобрен, компания предоставит инструкцию по возврату (курьером или через пункт выдачи). Обязательно сохраните квитанцию о передаче товара.
Сроки рассмотрения и возврата
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.
Если магазин отказывает в возврате или затягивает процесс
Сошлитесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей»: покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат его стоимости.
Если Сантехника-Онлайн не выполняет свои обязательства — опишите ситуацию на Xolvie. Ваш отзыв поможет ускорить рассмотрение жалобы и защитить других покупателей от аналогичных проблем.
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Сантехника-Онлайн Стекло С Браком И Не Могу Сделать Обмен Или Возврат
Заказал душевое стекло в магазине Сантехника-Онлайн с надеждой на качественное изделие, однако при получении столкнулся с серьезным браком. К моему разочарованию, крепление для ручки не было просверлено, что сделало продукт непригодным для установки. Началась длительная и мучительная процедура рекла...
Сантехника-Онлайн Проблемы С Обменом Или Возвратом Некачественного Товара
"Я заказала ванну в магазине Сантехника-Онлайн и решила воспользоваться их услугой доставки. К сожалению, мое впечатление о магазине оказалось крайне негативным. Когда ванну доставили, я сразу заметила на ней какие-то пятна. Доставка меня уверила, что пятна легко отмоются. Однако, это оказалось непр...