При доставке из Сантехника-Онлайн часть сантехники оказалась повреждённой (царапинами, сколами). Как оформить возврат или замену?

Как оформить возврат или замену повреждённой сантехники из Сантехника-Онлайн
Вот чёткие и практичные действия, которые помогут вам добиться обмена или компенсации:

Осмотрите товар сразу при получении
Если вы заметили царапины, сколы или трещины, зафиксируйте дефекты фото и видео прямо при курьере.

Укажите повреждения в накладной или акте приёма-передачи.

Если курьер отказывается фиксировать, напишите вручную: «Товар получен с повреждениями» и сохраните копию документа.

Не устанавливайте повреждённую сантехнику
Монтаж товара с дефектами может лишить вас права на возврат.

Сообщите о проблеме в службу поддержки
Позвоните по номерам 8 (800) 700-15-00 или 8 (495) 970-15-00, либо напишите на [email protected]
.
Укажите:

номер заказа,

описание повреждений,

фото или видео дефектов.
Попросите оформить рекламацию и организовать замену товара или возврат денег.

Отправьте товар обратно
Если возврат одобрен, компания предоставит инструкцию по возврату (курьером или через пункт выдачи). Обязательно сохраните квитанцию о передаче товара.

Сроки рассмотрения и возврата
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Если магазин отказывает в возврате или затягивает процесс
Сошлитесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей»: покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат его стоимости.

Если Сантехника-Онлайн не выполняет свои обязательства — опишите ситуацию на Xolvie. Ваш отзыв поможет ускорить рассмотрение жалобы и защитить других покупателей от аналогичных проблем.