Я хочу вернуть товар, купленный в Сантехника-Онлайн, потому что он мне не подошёл. Какова процедура возврата и кто оплачивает доставку?

Как вернуть товар, купленный в Сантехника-Онлайн, если он не подошёл
Вот пошаговые действия, чтобы оформить возврат без проблем и лишних расходов:

Проверьте срок для возврата
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки (не считая дня получения), если он не использовался, сохранены упаковка, ярлыки и товарный вид.

Подготовьте товар к возврату

Упакуйте изделие в оригинальную коробку.

Вложите чек или копию заказа.

Убедитесь, что товар не имеет следов установки, воды или других признаков эксплуатации.

Свяжитесь с магазином
Позвоните по телефонам 8 (800) 700-15-00 или 8 (495) 970-15-00, либо напишите на [email protected]
.
Укажите:

номер заказа,

причину возврата («не подошёл по размеру / цвету / параметрам»),

и уточните, куда направить товар.
Сотрудники предоставят адрес склада или предложат вызов курьера.

Кто оплачивает доставку при возврате

Если товар надлежащего качества (просто не подошёл), доставку оплачивает покупатель.

Если товар имеет дефекты, несоответствует описанию или пришёл не тот, все расходы на возврат несёт магазин.

Сроки возврата денег
После получения и проверки товара магазин обязан вернуть средства в течение 10 календарных дней. Деньги перечисляются тем же способом, что использовался при оплате.

Если магазин отказывает без оснований
Напомните, что согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель интернет-магазина имеет право вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней.

Если Сантехника-Онлайн затягивает возврат, игнорирует обращения или неправомерно перекладывает оплату за доставку на клиента — опишите ситуацию на Xolvie. Это поможет вам получить компенсацию и защитить права других покупателей.