Технический сбой в игре Royal Match — новые территории не открываются

Я играю в игру Royal Match, установленную из Google Play, на телефоне Samsung A6+. Примерно до Нового года в игре перестали открываться территории. Я перепробовала все доступные мне варианты действий, но проблема так и не решилась, новые территории не открываются. Обращение в поддержку игры или Google Play мне сделать не удалось, так как я не разобралась, как правильно туда написать. При этом я играю без доната, но хотела бы и дальше пользоваться игрой без технических сбоев. Прошу разобраться в ситуации, найти и устранить ошибку, из‑за которой не открываются территории в Royal Match, и обеспечить нормальную работу игры на моём устройстве.