Я совершил покупку в Valorant, но ничего не получил. Как мне сообщить об этой проблеме или подать претензию?

Купили предметы или валюту в Valorant, но ничего не получили — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и позволит другим игрокам узнать о возможных сбоях при покупках.

Я совершил покупку в Valorant, но ничего не получил. Как мне сообщить об этой проблеме или подать претензию? Вот что рекомендуется сделать.

Иногда после оплаты Valorant Points, наборов скинов или другого контента зачисление происходит не сразу. В большинстве случаев проблема решается без дополнительных действий, но важно правильно зафиксировать ситуацию.

Что необходимо сделать:

Проверьте историю покупок.

Убедитесь, что платёж действительно был успешно проведён и деньги списаны.

Перезапустите игру.

После повторного входа купленный контент может появиться автоматически.

Подождите некоторое время.

Иногда зачисление задерживается из-за технических работ или высокой нагрузки на серверы.

Сохраните подтверждение оплаты.

Подготовьте:

электронный чек;
номер транзакции;
дату и время покупки;
сумму платежа.
Обратитесь в поддержку Riot Games.

В обращении желательно указать:

Riot ID;
регион аккаунта;
описание покупки;
подтверждение оплаты;
скриншоты при необходимости.

Чем подробнее будет информация, тем быстрее специалисты смогут проверить транзакцию и установить причину проблемы.

Если деньги были списаны, а внутриигровая валюта или приобретённый контент так и не появились на аккаунте, обязательно сохраните все документы до полного разрешения ситуации.

Если поддержка долго не отвечает, покупка не зачисляется или вы столкнулись с отказом в рассмотрении обращения, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о подобных случаях и повысит вероятность того, что проблема получит дополнительное внимание.