Обувь, которую я получил от Рандеву, оказалась не того цвета или оттенка, что на фото. Как вернуть или обменять ее?

Как вернуть или обменять обувь из Рандеву, если цвет отличается от представленного на сайте
Вот подробные и актуальные рекомендации:

Зафиксируйте несоответствие
Сразу сделайте фотографии обуви при дневном освещении, чтобы чётко было видно, что оттенок отличается от изображения на сайте. Это важно для оформления возврата или обмена.

Изучите правила возврата Rendez-Vous

Если обувь надлежащего качества, вернуть её можно в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения упаковки, бирок и товарного вида.

Если обувь ненадлежащего качества (включая несоответствие цвета, фактуры, модели), возврат возможен в течение всего гарантийного срока, а магазин обязан принять товар обратно без удержаний.

Свяжитесь со службой поддержки
Позвоните по номеру 8 (800) 700-88-66 или напишите на [email protected]
.
Укажите номер заказа, приложите фото и подробно объясните, что цвет не соответствует фото на сайте. Попросите обменять товар на нужный вариант или вернуть деньги.

Следуйте инструкции магазина по возврату
После подтверждения возврата вам сообщат, как отправить товар (курьером или почтой). Обязательно сохраните трек-номер и квитанцию об отправке.

Если магазин отказывает в возврате
Напомните, что по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4), товар должен соответствовать заявленным характеристикам, включая цвет и внешний вид. Несоответствие является основанием для возврата или замены.

Если Rendez-Vous затягивает процесс или отказывает без объяснений — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет вам получить возмещение и предупредит других покупателей о подобных нарушениях.