Я оплатил доставку в Рандеву, но товар доставили с опозданием — как требовать компенсацию за задержку?

Как требовать компенсацию, если доставка из Рандеву была оплачена, но товар доставили с опозданием
Вот практические и законные действия, которые помогут вам получить возмещение:

Зафиксируйте факт задержки доставки
Сохраните подтверждение даты, когда заказ был оформлен и оплачен, и дату фактического получения. Эти данные можно найти в личном кабинете Rendez-Vous или в письмах от курьерской службы.

Определите, кто виноват в задержке
Если товар был отправлен поздно (продавцом), ответственность несёт Rendez-Vous. Если задержка возникла на этапе курьера — ответственность также ложится на продавца, так как доставка — часть услуги.

Свяжитесь со службой поддержки
Позвоните по номеру 8 (800) 700-88-66 или напишите на [email protected]
.
В сообщении укажите:

номер заказа,

дату обещанной и фактической доставки,

требование компенсировать стоимость доставки (или часть суммы),

и, при необходимости, возместить причинённые неудобства.

Правовое основание для компенсации
Согласно статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок доставки нарушен, покупатель вправе потребовать:

снижения стоимости услуги доставки,

возврата её полной стоимости,

или компенсации убытков, если задержка причинила вред (например, срыв поездки, подарка и т. д.).

Сроки рассмотрения претензии
Магазин обязан ответить на вашу жалобу в течение 10 дней. Если ответа нет — вы можете подать заявление в Роспотребнадзор.

Если Rendez-Vous отказывается компенсировать задержку или игнорирует ваши обращения — пожалуйтесь на Xolvie. Так вы привлечёте внимание к проблеме и поможете другим покупателям защитить свои права.