Я оплатил подписку Prequel Premium, но функции подписки всё ещё заблокированы. Что мне делать?

Оплатили Prequel Premium, но функции всё ещё недоступны — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к проблеме доступа после оплаты и предупредить других пользователей о подобных сбоях.

Если подписка оплачена, но платные эффекты, фильтры или AI-инструменты остаются заблокированными, чаще всего проблема связана с синхронизацией покупки между магазином приложений и аккаунтом Prequel.

Что стоит сделать в первую очередь:

Воспользуйтесь функцией восстановления подписки. В справочном центре Prequel указано, что для возврата доступа необходимо открыть настройки приложения и выбрать пункт Restore Subscription или Restore Purchase. После этого рекомендуется полностью закрыть приложение и открыть его заново.
Проверьте, что вы вошли в тот же Apple ID или Google-аккаунт, через который оформлялась подписка. Очень часто подписка оплачивается на одном аккаунте, а приложение используется под другим.
Убедитесь, что подписка действительно активна. Проверьте раздел подписок в App Store или Google Play и посмотрите дату следующего списания и статус подписки.
Перезапустите устройство. Иногда лицензия активируется только после повторной синхронизации системы.
Выйдите из аккаунта Prequel и авторизуйтесь повторно. Это помогает обновить информацию о покупке на серверах приложения.
Проверьте интернет-соединение. Для подтверждения Premium-доступа приложению может потребоваться связь с сервером.
Если подписка оформлена недавно, подождите некоторое время. Иногда активация происходит не сразу после оплаты, особенно при высокой нагрузке на сервис.

Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку Prequel. В обращении желательно указать:

дату оплаты;
сумму платежа;
номер заказа или чек;
устройство и версию операционной системы;
скриншот активной подписки;
скриншот заблокированных функций.

Связаться с поддержкой можно через раздел Contact Us или Submit a Request в официальном центре поддержки Prequel.

Если деньги уже списаны, а Premium-функции по-прежнему не работают, не затягивайте с обращением. Сохраняйте все чеки и переписку с поддержкой. Если проблема долго не решается, можно дополнительно запросить возврат средств через App Store или Google Play.

Если сервис игнорирует обращения или оплаченная подписка остаётся неактивной, обязательно расскажите о ситуации на Xolvie. Такие жалобы помогают быстрее привлечь внимание компании к проблеме и помогают другим пользователям понять, как действовать в аналогичной ситуации.