Pragmatic Play: Я выиграл, но не получил выплату

Здравствуйте, добрый день. Меня зовут Уилфред, и я играю в одну из игр, предоставленных Pragmatic Play на платформе Pridebet Ghana. Я выиграл некоторую сумму, но они отказываются выплачивать мне деньги, утверждая, что им нужно ваше подтверждение, прежде чем они смогут обработать платеж. Я хотел бы узнать, является ли это стандартной процедурой. Они даже оставили мой выигрыш отображаться на их странице, но продолжают отказываться выплачивать. Это вызывает у меня недоумение и беспокойство, так как я рассчитывал на честную и быструю обработку моего выигрыша. Надеюсь, вы сможете помочь прояснить ситуацию и ускорить процесс получения моего выигрыша. Спасибо за ваше внимание.