Игра Pragmatic Play зависла во время бонусного раунда. Будет ли восстановлен прогресс?

Бонусный раунд завис — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться проверки игрового раунда.

Если во время бонусной игры слот Pragmatic Play завис, не закрывайте игру сразу и не пытайтесь многократно обновлять страницу. В большинстве современных игровых автоматов информация о бонусном раунде сохраняется автоматически, а его завершение возможно после повторного подключения.

Сначала попробуйте:

обновить страницу один раз;
снова войти в аккаунт;
повторно открыть тот же игровой автомат;
проверить историю ставок и баланс.

Во многих случаях бонусный раунд автоматически продолжается с того места, где произошел разрыв соединения, либо система завершает его самостоятельно и начисляет выигрыш.

Если этого не произошло, обратитесь в службу поддержки казино. В обращении укажите:

название игры;
примерное время возникновения ошибки;
сумму ставки;
устройство и браузер;
описание того, на каком этапе зависла игра;
приложите скриншоты ошибки, если они сохранились.

Попросите провести техническую проверку игрового раунда. Специалисты могут запросить данные у Pragmatic Play и проверить официальные игровые журналы, где фиксируются все действия в бонусной игре.

До окончания проверки не рекомендуется повторно запускать игру с другого устройства или очищать историю браузера, если служба поддержки еще не получила необходимые сведения.

Pragmatic Play не обслуживает игроков напрямую по вопросам отдельных игровых сессий. Проверка подобных случаев осуществляется через казино, которое предоставляет доступ к игре.

Если рассмотрение обращения затягивается или вы получили отказ без понятного объяснения, сохраните переписку и опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет сделать проблему публичной и может ускорить ее рассмотрение.