Порублю не возвращает 5 578 рублей за отменённую покупку Wildberries

Я приобрела товар на маркетплейсе Wildberries, однако он мне не подошёл, и 24.09.2026 года я оформила отказ. В личном кабинете и уведомлении от Wildberries указано, что денежные средства за покупку были направлены в компанию «По рублю» на мой счёт по договору. Сумма возврата составляет 5 578 рублей. С момента направления средств прошло уже более полутора месяцев, однако деньги так и не зачислены на остаток по моему счёту в компании «По рублю». При обращениях в сервис сначала мне отвечали, что из‑за атак сервисы временно недоступны, затем сообщали, что всё находится «на восстановлении». Позже один из онлайн‑операторов заявил, что с денежными переводами проблем нет, оформил обращение в смежный отдел и сообщил, что деньги уже направлены и поступят в течение 10 рабочих дней. При этом с указанного момента прошло уже 13 дней, но никаких средств на счёт так и не поступило. Прошу вернуть на остаток по моему счёту по договору в компании «По рублю» сумму 5 578 рублей, а также предоставить компенсацию за длительную задержку возврата и несоблюдение условий договора. Рассчитываю на оперативное решение вопроса и предоставление внятного пояснения, по какой причине возврат так долго не осуществляется.