Проблема с IBAN в Payoneer - не могу добавить IBAN

Пожалуйста, помогите мне? У нас есть счет в Payoneer, и несколько раз на наш счет Payoneer поступали доллары, которые мы переводили на IBAN. На этой неделе снова пришло 335 долларов, но активность IBAN в нашем счете Payoneer была отключена, и мы не можем добавить IBAN снова, требуется обновление. Мы пытаемся обновить, но обновление не происходит. У нас также нет карты Payoneer, поэтому мы не можем снять эти деньги. Как мы можем получить эти деньги? Есть ли партнерский банк у Payoneer? Можем ли мы получить их в отделении TEB, предъявив наши удостоверения личности? Пожалуйста, помогите, требуется обновление, но оно не происходит.