​При бронировании билета через Ozon Travel возникла ошибка в данных пассажира. Как внести изменения в бронирование?​

Ошибки в имени, дате рождения или номере документа могут привести к проблемам при посадке. К сожалению, Ozon Travel часто не предоставляет гибкой системы для самостоятельного редактирования данных после оформления билета.

Что делать:

Немедленно свяжитесь с службой поддержки Ozon Travel, указав номер заказа и характер ошибки.

Если поддержка не отвечает — свяжитесь напрямую с авиакомпанией, указав номер брони (PNR). Иногда внести исправления можно через их колл-центр.

Обратите внимание: изменение имени может быть платным или вообще невозможным — в этом случае билет придётся аннулировать с последующим возвратом/переоформлением.

Сделайте скриншот и сохраните историю обращений — это может пригодиться при разбирательствах.

👉Если вам отказали в помощи без объяснений или ваша ситуация осталась без решения, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям и подтолкнёт платформу к пересмотру клиентской поддержки.