Матрас по ощущениям значительно жёстче или мягче, чем в салоне Орматек. Как подтвердить несоответствие заявленной жесткости и оформить возврат или обмен?

Матрас по ощущениям значительно жёстче или мягче, чем в салоне Орматек. Вот что можно сделать:
Если вы приобрели матрас Ormatek, а дома он оказался гораздо мягче или жёстче, чем на образце в салоне, это может быть поводом для претензии по несоответствию заявленным характеристикам. Жёсткость — субъективный параметр, но у Орматек она указывается в карточке товара (мягкий, средний, жёсткий, очень жёсткий) и должна быть подтверждена конструкцией матраса.

Что делать:

Сравните паспорт изделия и описание модели на сайте — проверьте, действительно ли поставлена та жёсткость, что была заявлена при покупке.

Сделайте письменное обращение с жалобой:

по e-mail: [email protected]

или через горячую линию: 8 800 333-37-37

Укажите номер заказа, опишите несоответствие и потребуйте проведение экспертизы качества или обмена на модель с подходящей жёсткостью.

Некоторые магазины Орматек ранее предлагали тест-драйв или опцию «обмен в течение 14 дней» — если эта возможность была включена в ваш заказ, обязательно ссылайтесь на это в обращении.

❗ Если матрас Орматек не соответствует заявленной жёсткости, а вам отказывают в возврате — 👉опишите свою ситуацию на Xolvie👈. Ваша жалоба поможет добиться честной экспертизы и улучшить контроль качества в компании.