После отмены подписки OpenArt деньги продолжают списываться. Что делать?

После отмены подписки OpenArt продолжаются списания — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не прекращает автопродление или не рассматривает ваше обращение. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей.

Если после отмены подписки с вашей карты снова списали деньги, сначала убедитесь, что отмена была завершена успешно.

Проверьте:

отображается ли в аккаунте бесплатный тариф (Free);
получили ли вы подтверждение отмены;
не совпадает ли списание с уже начавшимся расчетным периодом;
выполнен ли вход именно в тот аккаунт, на который оформлялась подписка.

OpenArt указывает, что после отмены подписка остается активной до конца уже оплаченного периода, а для предотвращения нового списания отмену необходимо выполнить до даты автоматического продления.

Если деньги были списаны уже после подтвержденной отмены:

сохраните банковскую выписку;
сделайте снимок экрана со статусом подписки;
обратитесь в службу поддержки OpenArt;
укажите дату отмены и дату повторного списания;
попросите проверить, почему автопродление не было отключено.

Если вы считаете списание ошибочным или несанкционированным, одновременно обратитесь в свой банк и уточните возможность оспаривания операции.

При обращении не сообщайте:

полный номер банковской карты;
CVV-код;
PIN-код;
одноразовые SMS-коды.

Если OpenArt не прекращает списания или не отвечает на обращения, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату отмены подписки, дату повторного платежа и приложите подтверждающие документы.