Я оплатил подписку GeForce NOW, но не могу воспользоваться приобретенным тарифом. Как восстановить доступ?

Вы оплатили подписку GeForce NOW, но тариф не активировался — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с оплатой и доступом к услуге.

Если деньги за подписку уже списаны, но аккаунт по-прежнему работает на бесплатном тарифе или преимущества оплаченного плана недоступны, сначала необходимо выяснить, к какой учетной записи была привязана покупка.

Выйдите из GeForce NOW и войдите в аккаунт заново. Иногда информация о подписке обновляется после повторной авторизации.
Проверьте данные учетной записи. Убедитесь, что вы вошли именно в тот аккаунт NVIDIA, с которого оформлялась подписка. Если используется несколько учетных записей, подписка могла быть приобретена для другой.
Проверьте статус тарифа в настройках аккаунта. Посмотрите, отображается ли оплаченный план и дата его окончания.
Проверьте банковскую операцию. Важно отличать фактическое списание средств от временной блокировки суммы или неуспешной попытки платежа.
Сохраните подтверждение оплаты. Подойдет электронный чек, письмо о покупке или информация из банковского приложения с датой, суммой и статусом операции.
Не оформляйте подписку повторно сразу. Если деньги уже списаны, повторная покупка может привести к дополнительному платежу, а не решить проблему с первой подпиской.
Перезапустите приложение GeForce NOW. При необходимости установите последнюю доступную версию приложения и снова войдите в учетную запись.
Проверьте, не истек ли предыдущий тариф. Если подписка была изменена или продлена, убедитесь, что новый план действительно отображается в аккаунте.
Если оплата проходила через стороннюю платежную платформу, проверьте историю покупок именно там. Статус платежа и статус доступа иногда требуют отдельной проверки.
При обращении в поддержку подготовьте данные операции. Укажите аккаунт, дату и сумму платежа, название тарифа и опишите, какие функции оплаченного плана сейчас недоступны. Полный номер банковской карты передавать не следует.

Если в банковском приложении платеж имеет статус «в обработке», это отличается от завершенного списания. В такой ситуации активация подписки может произойти после окончательного подтверждения операции. Если платеж уже завершен, а оплаченный тариф длительное время не появляется в аккаунте, потребуется разбираться именно с несоответствием между оплатой и доступом.

Особенно важно не создавать новый аккаунт в надежде автоматически получить оплаченный тариф. Подписка может быть связана с первоначальной учетной записью NVIDIA.

Если деньги списаны, а доступ к тарифу так и не восстановлен, опишите ситуацию на Xolvie: укажите дату оплаты, название тарифа, статус платежа и проблему с доступом, не публикуя данные банковской карты.