Nutricia Не доставили часть заказа Bebelac Gold и не возвращают деньги

15 июля я оформила онлайн‑заказ детского питания Bebelac Gold в виде овсяной каши в количестве 12 порций, оплату полностью произвела банковской картой. Доставка оформлялась на имя F**** I**** по адресу L*** N***, телефон для связи: +90******6. Несмотря на то что в заказе и в подтверждении явно указано 12 порций, курьер привёз только 2. Остальные 10 порций так и не были доставлены, при этом оплаченную сумму за недоставленную часть заказа, примерно 1600 лир, мне не вернули. По телефону сотрудники пообещали, что недостающие 10 порций будут досланы, однако прошла уже неделя, и ничего не изменилось. В Instagram мои сообщения просматривают, но на них не отвечают, ситуацию игнорируют. Я требую в кратчайший срок отправить мне недостающие 10 порций овсяной каши, за которые уже была внесена оплата, а если товара в наличии нет, прошу вернуть около 1600 лир за эти недоставленные позиции тем же способом, которым была произведена оплата.