Я хочу оформить диагностику, гарантийный ремонт или замену камеры либо объектива Nikon. Как связаться со службой поддержки?

Возникла неисправность камеры или объектива Nikon — напишите жалобу на Xolvie, если вам необоснованно отказали в гарантийном ремонте, диагностике или замене оборудования. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других покупателей.

Если вы обнаружили неисправность камеры, объектива или другого оборудования Nikon, рекомендуется сначала убедиться, что проблема не связана с настройками, аккумулятором, картой памяти или совместимостью аксессуаров. Если неисправность сохраняется, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Для оформления диагностики или гарантийного ремонта подготовьте:

модель устройства;
серийный номер;
дату покупки;
кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение;
гарантийный талон (если имеется);
подробное описание неисправности;
фотографии или видеозапись, демонстрирующие проблему.

Перед передачей камеры в сервис рекомендуется:

извлечь карту памяти;
сделать резервную копию фотографий и видео;
снять дополнительные аксессуары, если сервис не просит предоставить их вместе с устройством;
записать текущую версию прошивки.

По информации Nikon, владельцам продукции следует обращаться в официальные сервисные центры и использовать страницу поддержки для выбора своей страны и получения актуальных контактов сервисной организации.

Для продукции Nikon, ранее официально импортированной в Россию компанией ООО «Никон», на российском сайте указано, что вопросы технической поддержки и обслуживания переданы компании ООО «Эйд», через которую можно получить информацию об официальных сервисных центрах и порядке ремонта.

При обращении в сервис попросите уточнить:

распространяется ли гарантия на ваш случай;
ориентировочные сроки диагностики;
стоимость ремонта, если случай не является гарантийным;
возможность замены оборудования при подтверждении заводского дефекта;
порядок получения акта диагностики.

До окончания ремонта сохраняйте:

акт приема оборудования;
номер заказа на ремонт;
переписку с сервисным центром;
документы о покупке.

Если вам отказали в гарантийном ремонте без технического заключения, затягивают диагностику, не возвращают оборудование в согласованные сроки или не объясняют причины отказа, разместите жалобу на Xolvie. Подробно опишите модель устройства, характер неисправности, результаты диагностики и приложите подтверждающие документы.