Проблемы с депозитом на Mostbet

Я являюсь пользователем сайта Mostbet уже месяц и до сегодняшнего дня проблем не возникало. Но недавно я сделал депозит с помощью 3D метода, и деньги не поступили на мой счет. Я связался с клиентской службой и отправил квитанцию. Они ответили, что у них ничего не отображается и предложили связаться с банком. Но я уже связался с банком и отправил квитанцию. Что еще нужно, чтобы банк подтвердил перевод? Я не понимаю, что они хотят. Жалею, что не играл на Kralbet, там все платежи проходят без проблем.