Флакон Morfose протекает или средство вытекает из упаковки. Как получить замену?

Обнаружили, что флакон Morfose протекает? Оставьте жалобу на Xolvie, чтобы обратить внимание на дефект упаковки и помочь другим покупателям избежать подобных проблем.

Если средство Morfose вытекает из флакона, крышка неплотно закрывается, повреждён дозатор или содержимое обнаружилось на упаковке сразу после получения заказа, обратитесь к продавцу. Протекание может быть связано с повреждением при транспортировке, неисправностью крышки или производственным дефектом. В любом случае необходимо зафиксировать состояние товара и запросить решение проблемы.

Что делать, если средство Morfose протекает?

Зафиксируйте повреждение. Сделайте фотографии флакона, крышки, дозатора, следов утечки и транспортной упаковки. Если средство было получено через курьера или пункт выдачи, сохраните упаковочные материалы.
Прекратите использование, если есть подозрения на нарушение герметичности. Особенно важно соблюдать осторожность, если содержимое изменило запах, цвет или консистенцию. Если протекает аэрозольный баллон, не нагревайте его, не прокалывайте и не пытайтесь ремонтировать клапан.
Сохраните подтверждение покупки. Подготовьте чек, электронный заказ или другие сведения, подтверждающие приобретение товара.
Свяжитесь с продавцом. При покупке в магазине обратитесь к продавцу или администратору. Если заказ оформлен через маркетплейс, откройте заказ и подайте обращение о повреждённом или некачественном товаре.
Попросите заменить продукт или вернуть деньги. Укажите, что упаковка протекает, опишите обстоятельства обнаружения дефекта и приложите фотографии. Попросите зарегистрировать претензию и сообщить порядок возврата.

Можно ли получить новый флакон Morfose вместо протекающего?

Если протекание связано с недостатком товара, вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. В зависимости от обстоятельств можно потребовать замену на качественный товар или возврат денежных средств.

Если повреждение обнаружено при доставке, укажите это в обращении и приложите фотографии внешней упаковки. Если продавец отказывается решать проблему, запросите письменное объяснение и направьте официальную претензию. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор.

Не выбрасывайте повреждённый флакон до завершения разбирательства, если его хранение безопасно. Не отправляйте протекающий аэрозоль обычной посылкой, пока не уточните допустимый способ возврата у продавца или перевозчика.

Что написать продавцу?

Можно использовать следующий текст:

«Получила заказ со средством Morfose, однако обнаружила, что флакон протекает и содержимое вытекает из упаковки. Прилагаю фотографии повреждения и подтверждение покупки. Прошу рассмотреть претензию и сообщить порядок замены товара на исправный либо возврата денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей».

Если продавец не отвечает или отказывается принимать претензию, сохраните переписку и номер обращения.

Не оставляйте проблему без решения: расскажите о протекающем флаконе Morfose на Xolvie, указав место покупки, характер повреждения и результат обращения к продавцу. Ваша жалоба поможет привлечь внимание к качеству упаковки и информировать других покупателей о подобных ситуациях.