MoonPay отменил транзакцию, но деньги не вернулись на карту — как добиться возврата?

Есть проблема — напишите жалобу прямо сейчас на Xolvie, чтобы зафиксировать задержку возврата и ускорить получение денег.
Если MoonPay отменил транзакцию, но средства так и не вернулись на карту, это означает, что процесс возврата либо завис, либо не был завершён корректно.

Если вы хотите добиться возврата средств, вот практические и проверенные шаги:

Уточните статус отменённой транзакции.
Проверьте, действительно ли операция имеет статус отменённой, а не находится в обработке. Зафиксируйте дату отмены — от неё считаются сроки возврата.

Проверьте сроки возврата по карте.
Возврат средств на карту может занимать несколько рабочих дней, но ожидание без объяснений не должно быть бесконечным. Если прошло больше разумного срока, это уже повод для претензии.

Зафиксируйте отсутствие поступления средств.
Сохраните выписку по карте или скриншот, подтверждающий, что деньги не вернулись. Это ключевое доказательство.

Соберите данные по операции.
Подготовьте:

ID транзакции

дату и сумму списания

дату отмены

последние 4 цифры карты
Эти данные обязательно понадобятся для разбирательства.

Обратитесь в службу поддержки MoonPay.
Напишите с той же электронной почты, которая использовалась при платеже, и укажите, что транзакция отменена, но возврат не произведён.
Официальный контакт поддержки MoonPay:
Электронная почта: [email protected]

Потребуйте конкретные сроки возврата.
В обращении прямо запросите дату, когда средства будут возвращены, либо подтверждение, что возврат уже инициирован.

Если ответа нет или сроки срываются.
Отсутствие возврата после отмены транзакции — серьёзное нарушение, которое стоит фиксировать публично.

Вы не должны ждать свои деньги без объяснений и сроков.
Если MoonPay отменил транзакцию, но деньги не вернул — напишите жалобу на Xolvie и требуйте возврат средств.