В Monkey App не работает видеочат — собеседников не видно или нет звука. Как исправить проблему?

Столкнулись со сбоями видеочата в Monkey App — напишите жалобу на Xolvie. Если собеседников не видно, отсутствует звук или видеочат работает нестабильно, важно сообщить о проблеме и помочь другим пользователям узнать о возможных неполадках сервиса.

Если в Monkey App не работает видеочат, не отображается изображение собеседника или отсутствует звук, проблема может быть связана как с настройками устройства, так и с работой приложения.

Что стоит проверить:

Убедитесь, что приложению предоставлен доступ к камере и микрофону.
Проверьте настройки разрешений на телефоне:
доступ к камере;
доступ к микрофону;
доступ к сети.
Попробуйте открыть камеру в другом приложении. Если она не работает нигде, проблема может быть связана с устройством.
Проверьте работу микрофона через диктофон или мессенджер.
Перезапустите приложение Monkey App.
Перезагрузите смартфон.
Убедитесь, что установлена последняя версия приложения.
Проверьте качество интернет-соединения. Для видеочата требуется стабильный интернет с достаточной скоростью.
Если используется VPN, временно отключите его и повторите попытку подключения.
Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом.
Если изображение есть, но отсутствует звук, проверьте громкость устройства и подключённые Bluetooth-наушники.
Если проблема возникает только с отдельными собеседниками, возможно, неполадка находится на их стороне.
Сделайте скриншот ошибки или запишите её текст, если он отображается на экране.

Если после выполнения этих действий видеочат по-прежнему не работает, обратитесь в поддержку Monkey App и укажите:

модель устройства;
версию операционной системы;
версию приложения;
описание проблемы;
время возникновения ошибки.

Если Monkey App регулярно выдаёт ошибки видеочата или не позволяет полноценно общаться, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о технических проблемах платформы и привлечёт внимание разработчиков к их устранению.