Рейс, купленный через сервис, найденный на Momondo, был отменён. Как оформить возврат средств?

Есть проблема с возвратом денег за билет — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса и партнёра-продавца и ускорить решение вопроса.

Если рейс, купленный через сервис, найденный на Momondo, был отменён, вы имеете право оформить возврат средств или изменить билет. Важно понимать, что Momondo является поисковым сервисом и не продаёт билеты напрямую. Покупка происходит через авиакомпанию или онлайн-агентство, на сайт которого вы переходите после поиска.

Если вы хотите вернуть деньги за отменённый рейс, выполните следующие шаги.

Сначала проверьте письмо с подтверждением бронирования. В нём обычно указано название агентства или авиакомпании, через которых был оформлен билет. Именно эта компания отвечает за обработку возврата.

После отмены рейса обычно приходит уведомление от авиакомпании или агентства. В нём может быть предложено несколько вариантов:
полный возврат стоимости билета
перенос рейса на другую дату
замена маршрута

Если уведомление не пришло, зайдите в личный кабинет на сайте агентства, через которое вы покупали билет. В разделе заказов обычно появляется возможность оформить возврат или обмен билета.

Если такой функции нет, необходимо обратиться в службу поддержки продавца билета. Подготовьте следующую информацию:
номер бронирования или номер билета
маршрут и дату рейса
дату покупки
сумму оплаты

После подачи запроса агентство направляет запрос авиакомпании, так как именно перевозчик принимает окончательное решение о возврате.

Срок возврата может занимать от нескольких дней до нескольких недель. Деньги обычно возвращаются на ту же карту или платёжный метод, которым был оплачен билет.

Если рейс был отменён авиакомпанией, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, даже если тариф изначально был невозвратным.

Если рейс, купленный через партнёра Momondo, отменили, а возврат денег не оформляют, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Жалоба поможет привлечь внимание сервиса и предупредить других путешественников.