Melab.io Не Возвращает Деньги И Не Отменяет Подписку

Я пользуюсь сервисом melab.io по подписке стоимостью $9,99, которая оформлена на адрес электронной почты a*******@gmail.com. В начале мая с моей банковской карты впервые было списано $9,99, после чего аналогичные списания начали происходить каждую неделю, и на данный момент деньги уже были списаны три раза. При попытке отменить подписку на сайте melab.io система перенаправляет меня на обращение в поддержку, однако, несмотря на то что я написала в поддержку и жду ответа уже около недели, никакой реакции и помощи до сих пор нет, отменить подписку самостоятельно я не могу. Прошу полностью отменить мою подписку на melab.io, прекратить дальнейшие списания с моей банковской карты и вернуть удержанные за последние недели средства по подписке $9,99, поскольку я лишена возможности управлять подпиской и не получаю ответа от службы поддержки.