Ошибка «слишком много попыток входа» в Max Мессенджер— не могу зайти уже несколько дней

Я пользуюсь приложением MAX для общения на телефоне Honor 90 lite. Уже примерно две недели периодически при попытке входа появляется ошибка «слишком большое количество попыток». Раньше проблема возникала, но через 10–15 минут вход всё же становился возможен, однако сегодня с утра приложение совсем не даёт зайти, и ошибка не исчезает. Я уверена, что ввожу правильные данные для входа, мой аккаунт зарегистрирован на номер 89***2. В течение дня я перезагружала телефон, удаляла и заново устанавливала приложение, но это не помогло. Я также обращалась в чат поддержки и выполнила все предложенные инструкции, однако проблема так и не была решена. Прошу разблокировать мой доступ к аккаунту и устранить ошибку при входе, а также предоставить понятные разъяснения, по какой причине возникает сообщение о слишком большом количестве попыток и что было сделано для решения этой ситуации.