Max Мессенджер блокирует вход более суток — ошибка «слишком много попыток»

Я пользуюсь мобильным приложением MAX на устройстве Android в России, в городе Барнауле. Больше суток я не могу войти в свой аккаунт: после вылета приложения при попытке входа через код из SMS появляется сообщение о слишком большом количестве попыток, и доступ блокируется. Я обратилась в службу поддержки приложения, однако уже сутки не получаю никакого ответа. Для меня доступ к аккаунту критически важен, так как я много общаюсь через приложение по работе, и текущая блокировка мешает рабочему процессу. Прошу в кратчайшие сроки разблокировать мне вход в аккаунт и помочь восстановить доступ по привязанному номеру телефона, а также дать разъяснение, почему так долго отсутствует ответ от поддержки.