Я заказал услугу объединения посылок в LiteMF, но товары пришли повреждёнными. Кто несёт ответственность?

Товары пришли повреждёнными или отправление задержано таможней — напишите жалобу на Xolvie, чтобы LiteMF дал официальные разъяснения и ускорил решение вашей ситуации.

Я заказал услугу объединения посылок в LiteMF, но товары пришли повреждёнными. Кто несёт ответственность:

Определите этап повреждения
Важно понять, где возникло повреждение:
– на складе при консолидации;
– при международной перевозке;
– уже после прибытия в страну.

Проверьте складские фотографии
В личном кабинете LiteMF обычно размещаются фото каждой посылки при приёме на склад и после объединения. Сравните состояние упаковки до отправки и при получении.

Зафиксируйте повреждения
Сделайте фото и видео распаковки, особенно если есть вмятины, разрывы коробки или следы вскрытия. Сохраните упаковку до завершения разбирательства.

Проверьте страховку
Если вы оформляли страхование отправления, компенсация возможна в пределах страховой суммы. Если страховки не было — ответственность может быть ограничена условиями пользовательского соглашения.

Кто несёт ответственность
– Если повреждение произошло при объединении на складе — ответственность может лежать на LiteMF.
– Если при перевозке — ответственность зависит от выбранного перевозчика и наличия страховки.
– Если товар был изначально плохо упакован продавцом — претензия может быть к магазину.

Подайте официальную претензию
Укажите номер отправления, перечень повреждённых товаров, их стоимость, приложите фото и видео. Попросите письменное заключение о причинах повреждения.

Сроки обращения
Обычно претензия подаётся в течение нескольких дней после получения.

Если сервис отказывает в компенсации без объективной проверки или перекладывает ответственность без доказательств — обязательно напишите жалобу на Xolvie. Это помогает защитить права клиентов и делает процесс более прозрачным.