Как связаться со службой поддержки Lingualeo по вопросам подписки, оплаты, возврата денег и работы платформы?

Если вам не удается решить проблему через службу поддержки Lingualeo, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию и обратить внимание сервиса на ваше обращение.

По вопросам оформления и отмены подписки, оплаты, возврата денежных средств, работы приложения, доступа к аккаунту и другим вопросам рекомендуется обращаться в официальную службу поддержки Lingualeo.

Обычно доступны следующие способы связи:

электронная почта службы поддержки;
форма обратной связи или раздел помощи на официальном сайте;
обращение через личный кабинет, если вход в аккаунт доступен.

Перед обращением подготовьте:

адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
имя пользователя (если есть);
описание проблемы;
дату и сумму оплаты (если вопрос связан с подпиской);
чек или подтверждение платежа;
скриншоты ошибки или переписку, если она уже велась.

Если вопрос касается возврата денежных средств, укажите:

способ оформления подписки (официальный сайт, App Store или Google Play);
дату покупки;
стоимость подписки;
причину обращения.

Во время общения со службой поддержки сохраняйте:

номера обращений;
ответы специалистов;
электронные письма;
подтверждения отправки запросов;
документы, связанные с оплатой.

Не сообщайте сотрудникам службы поддержки пароль от аккаунта, данные банковской карты, CVV-код или одноразовые коды подтверждения.

Если служба поддержки Lingualeo долго не отвечает, не помогает решить вопрос с подпиской, оплатой, возвратом средств или работой платформы, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение обращения и имеющиеся документы.