Лемана Про отменила оплаченный заказ из-за «отсутствия товара на складе», хотя на сайте он по-прежнему числился «в наличии» — это нарушение оферты и можно ли требовать компенсацию за сорванный ремонт?

Лемана Про отменила оплаченный заказ из-за отсутствия товара — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться компенсации и привлечь внимание к проблеме.

Если Лемана Про приняла оплату заказа, а затем сообщила, что товара «нет на складе», хотя на сайте он продолжал отображаться как доступный, это может нарушать права потребителя.

Особенно неприятны такие ситуации при:

ремонте;
строительстве;
заказе материалов под мастеров;
покупке товара под конкретные сроки.

Что важно знать:
само по себе размещение товара на сайте ещё не всегда считается окончательной гарантией продажи. Однако если:

заказ был подтверждён;
деньги списаны;
доставка согласована,
то у покупателя появляются основания требовать исполнения заказа либо компенсации убытков.

Какие убытки могут возникнуть:

простой рабочих;
срыв ремонта;
повторная доставка;
удорожание материалов;
аренда техники или помещения.

Что делать в такой ситуации:

Сохраните:
чек;
подтверждение заказа;
скриншоты наличия товара;
уведомление об отмене.
Проверьте:
продолжает ли товар отображаться в наличии;
изменилась ли цена;
доступен ли товар в других магазинах сети.
Обратитесь в поддержку Лемана Про:
телефон: 8 (800) 700-00-99
через форму претензий на официальном сайте.
В обращении укажите:
номер заказа;
дату оплаты;
что товар был заявлен как доступный;
какие убытки вы понесли из-за отмены.
Если из-за отмены заказа вам пришлось покупать товар дороже:
сохраняйте новый чек;
фиксируйте разницу в стоимости.

В ряде случаев покупатели добиваются:

предоставления аналогичного товара без доплаты;
компенсации разницы в цене;
бонусов или промокодов;
частичного возмещения расходов.

Особенно важно:
если товар продолжает отображаться «в наличии» после отмены вашего заказа, это может свидетельствовать о проблемах с системой учёта или недостоверной информацией на сайте.

Если компания отказывается признавать проблему или отвечает шаблонными сообщениями — оставьте подробную жалобу на Xolvie. Это помогает другим покупателям заранее узнать о рисках и нередко ускоряет решение спора со стороны магазина.