Я купил чипсы Lay’s, но пачка оказалась почти пустой и внутри было мало чипсов. Это нарушение веса и как подать претензию?

Есть проблема с весом товара — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд провёл проверку и другие покупатели узнали о возможном нарушении.

Если вы купили чипсы Lay’s, а пачка оказалась почти пустой и внутри было значительно меньше продукта, чем указано на упаковке, это может быть нарушением требований к массе нетто. Важно понимать: наличие воздуха в упаковке допустимо по технологии, но вес продукта обязан соответствовать указанному на пачке.

Вот что нужно сделать:

Проверьте фактический вес
Взвесьте содержимое на кухонных весах. Лучше сделать фото или видео процесса: упаковка с указанным весом, само взвешивание и результат.

Сохраните чек и упаковку
На упаковке указаны дата производства, номер партии и завод — эти данные потребуются при обращении.

Обратитесь в магазин
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если товар не соответствует заявленным характеристикам (в том числе по весу), вы имеете право на возврат денег или замену. Напишите претензию в свободной форме на имя администрации магазина.

Свяжитесь с производителем
Lay’s в России выпускает компания PepsiCo.
Телефон горячей линии: 8 (800) 200-55-99
Электронная почта: [email protected]

В обращении укажите:
— дату и место покупки
— заявленный вес
— фактический вес
— номер партии
— приложите фото

Если магазин отказывает в возврате, можно направить жалобу в Роспотребнадзор.

Если вы столкнулись с недовесом — зафиксируйте нарушение и обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться проверки партии и защитить других покупателей.